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系統(tǒng)特點(diǎn)


多渠道接入
電話、短信、門(mén)戶網(wǎng)站、微信、APP多渠道接入，統(tǒng)一路由、統(tǒng)一受理、統(tǒng)一查詢展示。

全業(yè)務(wù)類型
支持信息咨詢、問(wèn)題求助、意見(jiàn)建議、投訴舉報(bào)、感謝表?yè)P(yáng)等全民生服務(wù)領(lǐng)域。

全天候服務(wù)
人工接聽(tīng)、自助服務(wù)、語(yǔ)音留言、呼轉(zhuǎn)調(diào)度等，為市民提供7*24小時(shí)不間斷服務(wù)。

全民生領(lǐng)域
支持受理涉及市民衣食住行、社會(huì)生活、日常工作等各個(gè)方面的、非涉法涉訴、非應(yīng)急報(bào)警的各類問(wèn)題。

跨部門(mén)/多部門(mén)聯(lián)動(dòng)

支持一單多派、統(tǒng)一調(diào)度、協(xié)同辦理、審核退回，配合系統(tǒng)督辦催辦機(jī)制和考核制度，杜絕推諉扯皮、辦件不力等問(wèn)題，提高服務(wù)效率

大數(shù)據(jù)分析

打通數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)加工各環(huán)節(jié)，對(duì)涉及12345政府服務(wù)線的18大類、100多小類的海量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，有效化解社會(huì)矛盾、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定

功能介紹

全宇科技政府熱線系統(tǒng)，幫助政府推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)部門(mén)聯(lián)動(dòng)，為市民提供多渠道、全方位、全天候、全領(lǐng)域的政務(wù)服務(wù)


呼叫中心

支持從服務(wù)受理到后期回訪全流程
系統(tǒng)智能記錄來(lái)電用戶的電話碼號(hào)、基本資料、歷史訴求等信息，實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制，支持對(duì)相同工單的綁定操作，支持歷史工單辦理軌跡查詢及展示。

IVR 班長(zhǎng)監(jiān)控 ACD 錄音質(zhì)檢 AGENT 話務(wù)報(bào)表

電子工單

全方位進(jìn)度監(jiān)控，限時(shí)辦結(jié)，考核掛鉤
服務(wù)態(tài)度、辦理時(shí)限、辦理結(jié)果等全量回訪監(jiān)督，讓老百姓好辦事、少跑腿、不添堵

訴求受理 工單辦理 工單審核 辦結(jié)回訪 工單分派 歸檔閉環(huán)

政務(wù)知識(shí)庫(kù)

快速構(gòu)建符合當(dāng)?shù)氐恼?wù)知識(shí)庫(kù)，多部門(mén)聯(lián)動(dòng)工作
部門(mén)聯(lián)絡(luò)、職責(zé)查詢、聯(lián)系方式、政策介紹等多內(nèi)容圖文提交，管理員審核發(fā)布；支持快速檢索，提高辦事效率。

知識(shí)錄入 知識(shí)審核 快速檢索 內(nèi)容查看 協(xié)助導(dǎo)入知識(shí)內(nèi)容



大屏展示

可視化信息展示，相關(guān)情況一目了然

各類實(shí)時(shí)信息圖文展示，清晰明了，督促相關(guān)單位及部門(mén)勇于擔(dān)當(dāng)、爭(zhēng)當(dāng)一流

語(yǔ)音通道信息
區(qū)域分布信息
坐席工作信息
辦理情況信息
業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息
社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題



門(mén)戶網(wǎng)站/微信公眾號(hào)/APP

全渠道接入，全媒體公示，全方位監(jiān)督

構(gòu)建新型一體化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”熱線系統(tǒng)

服務(wù)訴求在線提交
便民信息實(shí)時(shí)通知
辦理情況在線查詢
社會(huì)熱點(diǎn)及時(shí)發(fā)布
各類數(shù)據(jù)在線公示



項(xiàng)目跟進(jìn)優(yōu)勢(shì)--讓合作更輕松

全宇科技擁有豐富的政務(wù)服務(wù)熱線的跟進(jìn)、建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，能為集成商伙伴提供全方位、一體化的項(xiàng)目支撐，并為集成商伙伴成功取得項(xiàng)目提供幫助。


建設(shè)經(jīng)驗(yàn)豐富
全宇在2011年研發(fā)并開(kāi)始實(shí)施了12345市長(zhǎng)熱線項(xiàng)目；在四川、陜西、甘肅、山西、吉林等省有大量的12345項(xiàng)目案例，有豐富的項(xiàng)目建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，能為項(xiàng)目成功提供充分的保障

售前支撐有力
全宇科技有豐富的與政府相關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)經(jīng)驗(yàn)，能夠從功能設(shè)計(jì)、需求調(diào)研、需求引導(dǎo)、需求挖掘、方案確認(rèn)等全程為合作伙伴提供有力的支撐

主導(dǎo)跟進(jìn)項(xiàng)目
能為合作伙伴提供PPT、WORD等各種版本的演示文檔、匯報(bào)材料、建設(shè)方案，以及交流支撐、現(xiàn)場(chǎng)演示等服務(wù)，并提供標(biāo)書(shū)制作及投標(biāo)答疑支持等一體化服務(wù)保障

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政務(wù)知識(shí)庫(kù)構(gòu)建

擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)，可協(xié)助業(yè)主方快速構(gòu)建12345平臺(tái)的知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)，為快速良性運(yùn)營(yíng)提供幫助

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系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)建議

重建設(shè)輕運(yùn)營(yíng)的時(shí)代已成過(guò)去，全宇科技能為12345政府服務(wù)熱線的運(yùn)營(yíng)提供良好的建議及實(shí)地考察，為12345項(xiàng)目成功運(yùn)營(yíng)提供幫助

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